Conditions générales d’utilisation

Ce qui s'applique quand vous utilisez notre site et commandez en ligne chez Food Lovers, 12 Bd de Dunkerque à Marseille.

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Sommaire des 16 articles

1 Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du site web professional Food Lovers et de son service de commande en ligne pour notre restaurant situé à Marseille.

2 Acceptation des conditions

L'utilisation de notre site web et de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.

3 Services proposés

3.1 Commande en ligne

professional Food Lovers propose un service de commande en ligne permettant aux clients de :

  • Consulter notre menu et nos prix
  • Passer des commandes à emporter
  • Choisir un créneau horaire de récupération
  • Payer en ligne par carte bancaire

3.2 Horaires d'ouverture

  • Tous les jours : 11h – 23h

Les horaires en vigueur sont ceux affichés sur la page d’accueil : ils y sont mis à jour dès qu’ils changent, et la commande en ligne n’est ouverte que pendant ces heures.

4 Processus de commande

4.1 Passation de commande

  1. Sélection des produits dans le menu
  2. Ajout au panier
  3. Choix du créneau horaire de récupération
  4. Renseignement des informations de contact
  5. Validation et paiement

4.2 Confirmation de commande

Une fois le paiement accepté, la confirmation de votre commande s’affiche à l’écran et une facture vous est envoyée à l’adresse e-mail indiquée. Elle comprend :

  • Le numéro de commande
  • Le récapitulatif des produits commandés
  • L'heure de récupération prévue
  • Le montant total

5 Prix et paiement

5.1 Prix

Les prix affichés sur notre site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les commandes seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5.2 Moyens de paiement

Les commandes en ligne se paient par carte bancaire, via notre partenaire sécurisé Stripe.

5.3 Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont sécurisés par notre partenaire Stripe. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs.

6 Annulation et modification

6.1 Par le client

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 30 minutes avant l'heure de récupération prévue en nous contactant par téléphone.

6.2 Par professional Food Lovers

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :

  • Rupture de stock d'un ou plusieurs produits
  • Problème technique ou cas de force majeure
  • Informations de commande incorrectes ou incomplètes

En cas d'annulation de notre part, vous serez immédiatement informé et intégralement remboursé si le paiement a déjà été effectué.

7 Récupération des commandes

7.1 Délais

Les commandes doivent être récupérées à l'heure choisie lors de la commande. Un délai de tolérance de 15 minutes est accordé.

7.2 Commandes non récupérées

Passé le délai de tolérance, nous nous réservons le droit de disposer de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes non récupérées.

8 Qualité et réclamations

8.1 Engagement qualité

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité, préparés dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur.

8.2 Réclamations

Toute réclamation doit être signalée immédiatement lors de la récupération de la commande ou dans les 24 heures suivantes en nous contactant.

9 Allergies et régimes spéciaux

Important - Allergies

Il est de la responsabilité du client de nous informer de toute allergie ou intolérance alimentaire lors de la commande. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, nous ne pouvons garantir l'absence totale de traces d'allergènes dans nos produits.

10 Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site professional Food Lovers (textes, images, logos, recettes) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable.

11 Responsabilité

11.1 Limitation de responsabilité

professional Food Lovers ne saurait être tenu responsable :

  • Des dommages indirects liés à l'utilisation du site
  • De l'indisponibilité temporaire du service de commande en ligne
  • Des erreurs ou omissions involontaires sur le site

11.2 Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout retard ou inexécution résultant de causes en dehors de notre contrôle raisonnable (force majeure).

12 Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

13 Modification des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne sur le site.

14 Droit applicable et litiges

14.1 Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

14.2 Règlement des litiges

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

15 Mentions légales

Éditeur du site

professional Food Lovers

Adresse
12 Bd de Dunkerque, 13002 Marseille
Téléphone
04 91 31 29 18
Forme juridique
Société par Actions Simplifiée (SAS)
SIRET
944 493 030 00018
Numéro de TVA intracommunautaire
FR74944493030
Directeur de la publication
M. Abdennaceur Rezgui, Président

Hébergeur

STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin, Allemagne — www.strato.fr

16 Clause de sauvegarde

Si une disposition des présentes CGU devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur.